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　　揚州市生態環境局近期與揚州12345熱線緊密合作，推出“生態環境馬上辦”平臺。平臺從快速響應市民生態環境領域的訴求入手，把“關鍵小事”當成“心頭大事”，切實提升“接訴即辦”能力，確保快速處置群眾反映強烈的突出生態環境問題。

　　自今年4月“生態環境馬上辦”平臺正式投入運行以來，已辦理生態環境投訴信訪235件，群眾滿意度達95%以上，切實增強了群眾獲得感和幸福感。

搭橋梁

橫向聯動無縫對接

　　“‘12369’已經成為歷史，這一熱線現在已經全面停用。我們順應形勢，與揚州市數據局聯合，建立‘生態環境馬上辦’平臺，在群眾和生態環境部門之間，搭建起一座溝通‘連心橋’。”揚州市生態環境綜合行政執法局副局長洪立梅表示。

　　多年來，揚州市生態環境部門深挖“12369”熱線數據“金礦”，為執法監管專項行動、大氣監督幫扶等重點工作累計提供了超萬條精準問題線索，為深入打好污染防治攻堅戰提供了有力保障。

　　隨著“12369熱線”停用，揚州市生態環境部門除了充分發揮全國生態環境信訪投訴舉報平臺作用外，還橫向聯合，牽手揚州12345熱線，共同打造“生態環境馬上辦”平臺。

　　平臺從受理接單到交辦，再到反饋回訪，形成了科學閉環管理模式，不僅提升了群眾的滿意度和信任度，也推動了生態環境信訪工作從“被動應付”向“主動作為”轉變，由“程序辦結”向“實體辦結”全面升級。

建機制

接拆即辦響應快速

　　“寶應縣鳳鳴路8號寶裕車業科技有限公司廠房內加熱顆粒時散發異味，造成大氣污染。”今年4月26日上午10點59分，服務對象來電反映相關問題，訴求觸發“生態環境馬上辦”響應機制，平臺立即推送工單信息進行派單。

　　寶應生態環境局接到一級工單指令后，立即派員赴現場調查處理。經查，涉事企業為揚州嘉輝包裝有限公司，主要從事氣泡膜生產。生產現場未能提供環評手續，產污工序未配套污染防治設施。

　　據了解，這家企業剛剛將設備搬遷過來，是第一天開機調試，環保手續正在辦理，污染防治設施正在購買。執法人員現場下達了環境違法行為預警告知單，責令企業立即停止生產，在未取得環評手續及污染防治設施配套完善前，不得進行生產。按照要求，企業于4月26日上午11時27分已停止生產，及時消除了環境隱患。

　　提升問題解決實效，“生態環境馬上辦”平臺構建起高效的運轉機制。一方面，建立分級標準。根據輕重緩急，對生態環境類訴求進行分級，分為特級、一級、二級、三級4個標準。其中，特級和一級統一設置“生態環境馬上辦”標簽。

　　另一方面，針對標簽為“生態環境馬上辦”的訴求，推動責任部門做到“5分鐘回復收到、1小時內向市生態環境局反饋現場信息、12小時向熱線報告辦理結果”，全流程閉環運行。

　　平臺接訴即辦，提高了環境問題處置時效。洪立梅表示，過去舉報類投訴，規定5個工作日之內給予回復，現在一級工單12個小時就有了結果，平均辦理時長縮短了53.03%。

定章程

切實保障群眾滿意

　　“生態環境馬上辦”平臺制定了《企業、群眾生態環境訴求責任部門清單》，強化民聲接聽員業務培訓，不斷提升熱線工單分派精準率。

　　揚州市生態環境局則制定了《全市“生態環境馬上辦”值班制度》，24小時全天候待命。對簽到、交接班、集中辦公、信息報告等內容都作了明確規定，確保生態環境信訪投訴做到事事有回音、件件有著落。

　　6月17日，群眾投訴潤揚快速路（長河新苑附近），每天早上6點鐘，施工工地產生噪聲，影響市民生活。“生態環境馬上辦”平臺將其列為一級工單下派，接辦部門迅速行動，推動施工單位按照規定及時調整作業時間，解決了噪聲擾民問題，贏得了群眾贊譽。

　　把群眾呼聲作為第一信號、把回應訴求作為第一要務、把群眾滿意作為第一標準。下一步，揚州市生態環境局將牢固樹立以人民為中心的服務理念，不斷做優“生態環境馬上辦”平臺，確保群眾“心頭事”有人辦、馬上辦、滿意辦。